Інтеграція Viber E-chat

Інтеграція з месенджером Viber через сервіс «E-chat» дозволяє підключити ваш робочий або особистий номер до CRM-системи. Перед налаштуванням інтеграції Viber-акаунта виконайте підготовчі кроки, описані на сторінці Розділ «Чати». Інтеграція месенджерів.

Налаштування інтеграції Viber-акаунта

Для підключення Viber-акаунта до CRM-системи вам буде необхідно скористатись сервісом E-chat. Зареєструйтесь, після чого виконайте наступні кроки для підключення номера до E-chat:

1. На головній сторінці натисніть «Підключити номер Viber»;

2. Оберіть «API» інтеграцію та вкажіть номер телефону, який використовуєте для акаунту Viber та хочете підключити до системи, після чого натисніть «Додати номер»;

3. Натисніть «Генерувати QR» та надайте доступ до Viber-акаунта, виконуючи інструкції на сайті.

4. Перейдіть на головну сторінку E-chat;

5. Скопіюйте API ключ, який вказано навпроти підключеного номера.

У CRM-системі:

1. У розділі «Акаунти» перейдіть до підрозділу «Соц. мережі»;
2. Знайдіть «E-chat Viber» та натисніть «Додати»;

3. Заповніть усі потрібні поля:

• Введіть назву для акаунта (ця назва буде відображатись в інтерфейсі CRM-системи);
• Введіть номер телефону акаунту Viber, який хочете прив’язати до CRM-системи;
• Вставте токен, скопійований з сайту E-chat у кроці 5 попередньої інструкції.

4. Натисніть «Додати».

5. Ви побачите повідомлення про необхідність підключити вебхук до E-chat — скопіюйте наведене посилання та натисніть «Закрити».

Після цього ви побачите статус «Додається» — трохи зачекайте (зазвичай це займає декілька секунд) та оновіть сторінку — ви маєте побачити зміну статусу на «Готово».

Якщо цим обліковим записом буде користуватись декілька людей, натисніть ⌄, після чого в полі «Доступно користувачам» оберіть тих, хто матиме доступ до підключеного облікового запису.

Якщо ви загубили чи не скопіювали посилання на вебхук (крок 5 в попередній інструкції), ви можете його переглянути ще раз, натиснувши на «Додаткова інформація».

Поверніться до сервісу E-chat, де з головної сторінки:

1. Навпроти підключеного номера натисніть значок налаштувань (шестерню);

2. Біля Webhook URL натисніть «Додати»;

3. Вставте скопійоване в 5 кроці попередньої інструкції посилання в обидва поля;

4. Натисніть «Додати».

Навпроти підключеного номера у полі «Статус» ви маєте побачити «Активний».

Використання

Відтепер ви можете спілкуватись з клієнтами через ваш обліковий запис Viber в інтерфейсі CRM-системи, де зберігатиметься історія листування. Перейдіть у вашу компанію до Модуля «Обговорення» → Розділ «Чати», після чого натисніть на кнопку «E-chat Viber». Якщо ви додали декілька акаунтів, у спадному меню оберіть той, з якого хочете вести комунікацію.

У розділі «Чати» ви можете:

Почати листування з клієнтом:

1. Натисніть ☰;

2. Оберіть «Контакти»;

3. Виберіть контакт клієнта зі списку та натисніть на нього, 

або створіть новий контакт:

1. Натисніть «+ Додати контакт» в списку контактів (попередній скриншот);
2. Введіть ім’я та прізвище і додайте номер телефону;
3. Натисніть «Створити»,

після чого ви зможете відправляти повідомлення клієнту.

Також ви можете відповісти на вхідний запит від клієнта — для цього натисніть на аватар клієнта або текст повідомлення.

Для взаємодії з клієнтом:

1. Відкрийте листування з клієнтом (через Контакти або список чатів);
2. Сформуйте відповідь;
3. Натисніть кнопку «Надіслати» (іконка паперового літачка) або клавішу «Enter».

Ви також можете відправляти файли — для цього ліворуч від поля для відповіді натисніть на іконку скріпки.

У вікні, що відкриється:

1. Оберіть файл;
2. Додайте опис;
3. Натисніть «Відправити».

Редагування та видалення підключення

У панелі керування ви також можете редагувати або видалити інтеграцію. Для цього перейдіть до підрозділу «Соц. мережі», знайдіть «E-chat Viber» та натисніть ⌄, після чого натисніть на шестерню (налаштування).

Для редагування:

1. Натисніть «Редагувати»;
2. Внесіть необхідні зміни (зверніть увагу — номер телефона змінити не можна);
3. Натисніть «Зберегти».

Для видалення:

1. Натисніть «Видалити»;
2. Підтвердьте видалення, ще раз натиснувши «Видалити».