Інтеграція Facebook Messenger

Інтеграція з месенджером соцмережі Facebook дозволяє підключити ваш обліковий запис до CRM-системи, щоб отримувати та надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо з інтерфейсу CRM. Перед налаштуванням інтеграції Facebook-акаунта виконайте підготовчі кроки, описані на сторінці Розділ «Чати». Інтеграція месенджерів.

Налаштування інтеграції Facebook

Для підключення облікового запису Facebook до CRM-системи виконайте наступні кроки в Панелі керування:

У розділі «Акаунти» перейдіть до підрозділу «Соц. мережі», після чого:

1. Знайдіть «Facebook» та натисніть «Додати»;

2. У спливаючому вікні авторизуйтесь в обліковому записі Facebook;

3. Натисніть «Продовжити як …»;

4. Надайте доступ CRM-системі до вашої Сторінки — ви можете обрати лише одну, деякі або усі існуючі (Opt in to current Сторінки only), а також можете надати доступ до усіх існуючих та усіх майбутніх (Opt in to all current and future Сторінки), після чого натисніть «Продовжити»;

5. Оберіть компанії, до яких CRM-система отримає доступ — лише одну, деякі або усі існуючі (Opt in to current Компанії only), а також можете надати доступ до усіх існуючих та усіх майбутніх (Opt in to all current and future Компанії), після чого натисніть «Продовжити».

6. Натисніть «Зберегти».

7. Натисніть «Зрозуміло», після чого спливаюче вікно закриється.

8. В інтерфейсі CRM-системи оберіть Сторінку, яку хочете підключити до EasyBusy. За потреби налаштуйте автовідповідач, використовуючи підказки (“?”). Натисніть «Додати».

Після цього ви побачите статус «Додається» — трохи зачекайте (зазвичай це займає декілька секунд) та оновіть сторінку — ви маєте побачити зміну статусу на «Готово».

Якщо цим обліковим записом буде користуватись декілька людей, натисніть ⌄, після чого в полі «Доступно користувачам» оберіть тих, хто матиме доступ до підключеного облікового запису.

Використання

Відтепер усі звернення клієнтів до вашого облікового запису будуть зберігатись у системі. Ви можете переглядати та надсилати повідомлення через інтерфейс у вкладці «Facebook» (Модуль «Обговорення» → Розділ «Чати» → Вкладка «Facebook»). Якщо ви додали декілька облікових записів, у спадному меню ви можете між ними перемикатись.

Для спілкування з клієнтами у розділі «Чати»:

1. Натисніть на аватар клієнта або текст повідомлення;
2. Сформуйте відповідь;
3. Натисніть кнопку «Надіслати» (іконка паперового літачка) або клавішу «Enter».

Ви також можете відправляти файли — для цього ліворуч від поля для відповіді натисніть на іконку скріпки.

У вікні, що відкриється:

1. Оберіть файл;
2. Натисніть «Відправити».

Редагування та видалення підключення

У панелі керування ви також можете редагувати або видалити інтеграцію. Для цього перейдіть до підрозділу «Соц. мережі», знайдіть «Facebook» та натисніть ⌄, після чого натисніть на шестерню (налаштування).

Для редагування:

1. Натисніть «Редагувати»;
2. Внесіть необхідні зміни;
3. Натисніть «Зберегти».

Для видалення:

1. Натисніть «Видалити»;
2. Підтвердьте видалення, ще раз натиснувши «Видалити».

Помилки при інтеграції з Facebook

Якщо під час підключення вашого облікового запису Facebook до EasyBusy з’являється помилка, проблема може бути пов’язана з налаштуванням під назвою «активність за межами технологій Meta». З’єднання з Facebook залежить від API Instagram/Facebook, і якщо налаштування «активність за межами технологій Meta» вимкнено, інформація з вашого акаунту Facebook не може відображатися в інших сервісах. Це обмеження безпосередньо накладене API й, на жаль, ми не можемо його скасувати зі своєї сторони. Щоб розв’язати цю проблему, увімкніть налаштування «активність за межами технологій Meta», для цього виконайте наступні дії:

1. Перейдіть до налаштувань Facebook.

2. Відкрийте розділ «Ваша інформація та дозволи».
3. Оберіть пункт «Ваша активність за межами технологій Meta».

4. Натисніть «Керувати майбутніми діями».

5. Оберіть пункт «Зв’язати майбутню активність».
6. Натисніть «Підтвердити».
7. Після цього спробуйте повторно підключити ваш акаунт Facebook до EasyBusy, виконавши кроки з інструкції на початку.