Інтеграція чат-бота Viber

Інтеграція з чат-ботом месенджера Viber дозволяє підключити вашого бота до CRM-системи, щоб отримувати та надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо з інтерфейсу CRM. Перед налаштуванням інтеграції Viber-бота виконайте підготовчі кроки, описані на сторінці Розділ «Чати». Інтеграція месенджерів.

Ця сторінка розповідає про інтеграцію чат-бота в месенджері Viber. Якщо ви шукаєте інформацію про інтеграцію персонального акаунта Viber до CRM-системи, зверніться до сторінки Інтеграція Viber E-chat.

Для інтеграції Viber-акаунта вам необхідно самостійно налаштувати Viber-бот. Більше про це див. на офіційній сторінці Rakuten Viber for business. Реєстрація та обслуговування бота виконується і тарифікується на стороні Viber, окремо від CRM-системи — більше про тарифи див. на сторінці Chatbot Rate Card.

Налаштування інтеграції Viber-бота

Для підключення чат-бота Viber до CRM-системи, в Панелі керування у розділі «Акаунти» перейдіть до підрозділу «Соц. мережі», після чого:

Знайдіть «Viber Bot» та натисніть «Додати»;
Введіть назву для акаунта (ця назва буде відображатись в інтерфейсі CRM-системи);
Введіть токен, який ви отримали при реєстрації бота;
Налаштуйте привітальне повідомлення та автовідповідач, користуючись підказками «?» (за потреби);
Натисніть «Додати».

Після цього ви побачите статус «Додається» — трохи зачекайте (зазвичай це займає декілька секунд) та оновіть сторінку — ви маєте побачити зміну статусу на «Готово».

Якщо цим обліковим записом буде користуватись декілька людей, натисніть ⌄, після чого в полі «Доступно користувачам» оберіть тих, хто матиме доступ до підключеного облікового запису.

Використання

Відтепер усі звернення клієнтів до вашого чат-бота будуть зберігатись у системі. Ви можете переглядати та надсилати повідомлення через інтерфейс у вкладці «Viber Bot» (Модуль «Обговорення» → Розділ «Чати» → Вкладка «Viber Bot»). Якщо ви додали декілька ботів, у спадному меню ви можете між ними перемикатись.

Зверніть увагу — Viber може накладати обмеження на час відповіді на запит клієнта, а також на кількість повідомлень без додаткової оплати. Детальніше про ці обмеження див. на офіційній сторінці Bot commercial model. За додатковою консультацією щодо цих обмежень радимо звертатись до служби підтримки Viber.

Для спілкування з клієнтами у розділі «Чати»:

Натисніть на аватар клієнта або текст повідомлення;
Сформуйте відповідь;
Натисніть кнопку «Надіслати» (іконка паперового літачка) або клавішу «Enter».

Ви також можете відправляти файли — для цього ліворуч від поля для відповіді натисніть на іконку скріпки.

Функція «Прикріпити файл» має обмеження у 20МБ.

Редагування та видалення підключення

У панелі керування ви також можете редагувати або видалити інтеграцію. Для цього перейдіть до підрозділу «Соц. мережі», знайдіть «Viber Bot» та натисніть ⌄, після чого натисніть на шестерню (налаштування).

Для редагування:

Натисніть «Редагувати»;
Внесіть необхідні зміни (зверніть увагу — токен бота змінити не можна);
Натисніть «Зберегти».

Для видалення:

Видалення інтеграції є незворотною дією. Після видалення у вас не буде можливості скасувати дію — потрібно буде виконати підключення наново.

Натисніть «Видалити»;
Підтвердьте видалення, ще раз натиснувши «Видалити».