Розділ «Чати». Інтеграція месенджерів.

Розділ «Чати» в модулі «Обговорення» дозволяє інтегрувати в CRM-систему соціальні мережі та месенджери, спрощуючи спілкування з клієнтами. Це забезпечує зручне ведення комунікації, зберігає історію діалогів у єдиній системі та дає можливість швидше реагувати на звернення клієнтів. 

Наразі доступне підключення таких соціальних мереж/платформ: Telegram (персональний обліковий запис), Telegram Bot, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber за номером (E-chat), Viber Bot, WebChat.

Цей інструмент надає можливість відповідати текстовими повідомленнями на запитання клієнтів. Функція «Прикріпити файл» дозволяє надсилати відповідь або роз’яснення у чаті у вигляді текстового, звукового файлу або зображення.

Підготовчі кроки

Перед тим як підключити будь-яку інтеграцію, спершу виконайте описані нижче кроки:

У розділі «Модулі»:

1. Увімкніть модуль «Чати»;

У розділі «Користувачі»:

1. Оберіть потрібного користувача;
2. Увімкніть для нього модуль «Чати»
3. Надайте (за потреби) права адміністратора.

Якщо модулем буде користуватись декілька людей — повторіть для кожного співробітника.

Доступні інтеграції та посилання на документацію

Нижче ви знайдете посилання на документацію, в якій описано детальні інструкції для підключення кожної платформи:

• Telegram Персональний
• Telegram Bot
• Instagram
• WhatsApp
• Facebook
• E-chat Viber
• Viber Bot
• WebChat

Підключення декількох облікових записів однієї платформи

Ви можете підключити один профіль на всю компанію (або відділ) і зробити його доступним для групи користувачів. Також ви можете підключити окремий обліковий запис для кожного користувача. 

За замовчуванням для кожної компанії доступно по одній безкоштовній інтеграції з кожною соціальною мережею/месенджером/платформою. За потреби ви можете придбати можливість підключити додаткові акаунти. Для детальної інформації рекомендуємо звернутись до вашого менеджера.