Інтеграція WebChat

WebChat — це спосіб вести комунікацію з клієнтами, що відвідують ваш сайт, в режимі реально часу. Інтеграція з вебчатом дозволяє отримувати та надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо з інтерфейсу CRM. 

Перед налаштуванням інтеграції з вебчатом виконайте підготовчі кроки, описані на сторінці Розділ «Чати». Інтеграція месенджерів.

Налаштування інтеграції WebChat

Для підключення WebChat до CRM-системи, в Панелі керування у розділі «Акаунти» перейдіть до підрозділу «Соц. мережі», після чого:

1. Знайдіть «WebChat» та натисніть «Додати»;

2. Налаштуйте інтеграцію:

• Назва — внутрішня назва інтеграції, яка буде відображатись у спадному списку в інтерфейсі системи;
• Ім’я менеджера — ім’я, яке будуть бачити відвідувачі вашого сайту при комунікації через WebChat;
• Аватар менеджера — зображення, яке будуть бачити відвідувачі вашого сайту при комунікації через WebChat;

Також ви можете налаштувати автовідповідач (за потреби), користуючись підказками (“?”) у системі.

3. Натисніть «Додати».

Після цього ви побачите статус «Додається» — трохи зачекайте (зазвичай це займає декілька секунд) та оновіть сторінку — ви маєте побачити зміну статусу на «Готово».

Якщо цією інтеграцією буде користуватись декілька людей, натисніть ⌄, після чого в полі «Доступно користувачам» оберіть тих, хто матиме доступ до цього підключення.

Щоб підключити вебчат до свого сайту, натисніть «Переглянути код» та виконайте наведені там вказівки. Якщо ви не займаєтесь системним адмініструванням чи управлінням сайту, передайте цей код разом із вказівками до компетентної людини у вашій команді.

Використання

Відтепер усі звернення клієнтів до вашого вебчата будуть зберігатись у системі. Ви можете переглядати та надсилати повідомлення через інтерфейс у вкладці «WebChat» (Модуль «Обговорення» → Розділ «Чати» → Вкладка «WebChat»). Якщо ви додали декілька підключень, у спадному меню ви можете між ними перемикатись.

Для спілкування з клієнтами у розділі «Чати»:

1. Натисніть на аватар клієнта або текст повідомлення;
2. Сформуйте відповідь;
3. Натисніть кнопку «Надіслати» (іконка паперового літачка) або клавішу «Enter».

Ви також можете відправляти файли — для цього ліворуч від поля для відповіді натисніть на іконку скріпки.

У вікні, що відкриється:

1. Оберіть файл;
2. Додайте опис;
3. Натисніть «Відправити».

Редагування та видалення підключення

У панелі керування ви також можете редагувати або видалити інтеграцію. Для цього перейдіть до підрозділу «Соц. мережі», знайдіть «WebChat» та натисніть ⌄, після чого натисніть на шестерню (налаштування).

Для редагування:

1. Натисніть «Редагувати»;
2. Внесіть необхідні зміни;
3. Натисніть «Зберегти».

Для видалення:

1. Натисніть «Видалити»;
2. Підтвердьте видалення, ще раз натиснувши «Видалити».