Інтеграція Telegram

Інтеграція з месенджером Telegram дозволяє підключити ваш робочий або особистий номер до CRM-системи, щоб отримувати та надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо з інтерфейсу CRM. Перед налаштуванням інтеграції Telegram-акаунта виконайте підготовчі кроки, описані на сторінці Розділ «Чати». Інтеграція месенджерів.

Налаштування інтеграції Telegram-акаунта

Для підключення Telegram-акаунта до CRM-системи виконайте наступні кроки в Панелі керування:

У розділі «Акаунти» перейдіть до підрозділу «Соц. мережі»;

1. Знайдіть «Telegram Персональний» та натисніть «Додати»;
2. Введіть назву для акаунта (ця назва буде відображатись в інтерфейсі CRM-системи);
3. Введіть номер телефону Telegram-акаунта, який хочете прив’язати до CRM-системи;
4. Натисніть «Додати».

Після цього ви побачите статус «Додається» — трохи зачекайте (зазвичай це займає декілька секунд) та оновіть сторінку — ви маєте побачити зміну статусу на «Готово».

Якщо цим обліковим записом буде користуватись декілька людей, натисніть ⌄, після чого в полі «Доступно користувачам» оберіть тих, хто матиме доступ до підключеного облікового запису.

Створення сесії

Щоб почати спілкування з клієнтами, перейдіть у вашу компанію до Модуля «Обговорення» → Розділ «Чати», після чого натисніть на кнопку «Telegram». У спадному меню оберіть акаунт в Telegram, з якого хочете вести комунікацію.

Натисніть «Створити сесію», після чого ви отримаєте верифікаційний код — він надійде на акаунт Telegram, який ви підключили до CRM-системи. Введіть його у відповідне поле та натисніть «Підтвердити». 

Використання

Відтепер ви можете спілкуватись з клієнтами через ваш обліковий запис Telegram в інтерфейсі CRM-системи, де зберігатиметься історія листування.

У розділі «Чати» ви можете:

Почати листування з клієнтом:

1. Натисніть ☰;
2. Оберіть «Контакти»;
3. Виберіть контакт клієнта зі списку та натисніть на нього, 

або створіть новий контакт:

1. Натисніть «+ Додати контакт» в списку контактів (попередній скриншот);
2. Введіть ім’я та прізвище і додайте номер телефону;
3. Натисніть «Створити»,

після чого ви зможете відправляти повідомлення клієнту.

Також ви можете відповісти на вхідний запит від клієнта — для цього натисніть на аватар клієнта або текст повідомлення.

Для взаємодії з клієнтом:

1. Оберіть чат;
2. Сформуйте відповідь;
3. Натисніть кнопку «Надіслати» (іконка паперового літачка) або клавішу «Enter».

Ви також можете відправляти файли — для цього ліворуч від поля для відповіді натисніть на іконку скріпки.

У вікні, що відкриється:

1. Оберіть файл;
2. Додайте опис;
3. Натисніть «Відправити».

Редагування та видалення підключення

У панелі керування ви також можете редагувати або видалити інтеграцію. Для цього перейдіть до підрозділу «Соц. мережі», знайдіть «Telegram Персональний» та натисніть ⌄, після чого натисніть на шестерню (налаштування).

Для редагування:

1. Натисніть «Редагувати»;
2. Внесіть необхідні зміни (зверніть увагу — номер телефона змінити не можна);
3. Натисніть «Зберегти».

Для видалення:

1. Натисніть «Видалити»;
2. Підтвердьте видалення, ще раз натиснувши «Видалити».