Інтеграція чат-бота Telegram

Інтеграція з чат-ботом у месенджері Telegram дозволяє підключити вашого бота до CRM-системи, щоб отримувати та надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо з інтерфейсу CRM. Перед налаштуванням інтеграції Telegram-бота виконайте підготовчі кроки, описані на сторінці Розділ «Чати». Інтеграція месенджерів.

Налаштування інтеграції Telegram-бота

Для підключення чат-бота Telegram до CRM-системи виконайте наступні кроки в Панелі керування:

У розділі «Акаунти» перейдіть до підрозділу «Соц. мережі», після чого:

1. Знайдіть «Telegram Bot» та натисніть «Додати»;
2. Введіть назву для акаунта (ця назва буде відображатись в інтерфейсі CRM-системи);
3. Введіть токен бота (його можна знайти або створити в чат-боті @botfather);
4. Налаштуйте привітальне повідомлення та автовідповідач, користуючись підказками «?» (за потреби);
5. Натисніть «Додати».

Після цього ви побачите статус «Додається» — трохи зачекайте (зазвичай це займає декілька секунд) та оновіть сторінку — ви маєте побачити зміну статусу на «Готово».

Якщо цим обліковим записом буде користуватись декілька людей, натисніть ⌄, після чого в полі «Доступно користувачам» оберіть тих, хто матиме доступ до підключеного облікового запису.

Використання

Відтепер усі звернення клієнтів до вашого чат-бота будуть зберігатись у системі. Ви можете переглядати та надсилати повідомлення через інтерфейс у вкладці «Telegram Bot» (Модуль «Обговорення» → Розділ «Чати» → Вкладка «Telegram Bot»). Якщо ви додали декілька ботів, у спадному меню ви можете між ними перемикатись.

Для спілкування з клієнтами у розділі «Чати»:

1. Натисніть на аватар клієнта або текст повідомлення;
2. Сформуйте відповідь;
3. Натисніть кнопку «Надіслати» (іконка паперового літачка) або клавішу «Enter».

Ви також можете відправляти файли — для цього ліворуч від поля для відповіді натисніть на іконку скріпки.

У вікні, що відкриється:

1. Оберіть файл;
2. Додайте опис;
3. Натисніть «Відправити».

Редагування та видалення підключення

У панелі керування ви також можете редагувати або видалити інтеграцію. Для цього перейдіть до підрозділу «Соц. мережі», знайдіть «Telegram Bot» та натисніть ⌄, після чого натисніть на шестерню (налаштування).

Для редагування:

1. Натисніть «Редагувати»;
2. Внесіть необхідні зміни (зверніть увагу — токен бота змінити не можна);
3. Натисніть «Зберегти».

Для видалення:

1. Натисніть «Видалити»;
2. Підтвердьте видалення, ще раз натиснувши «Видалити».