Підключення WhatsApp Business Account

Інтеграція WhatsApp Business Account дозволяє об’єднати ваш акаунт у WhatsApp із CRM-системою, щоб отримувати та надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо з інтерфейсу CRM. Перед налаштуванням інтеграції WhatsApp-акаунта виконайте підготовчі кроки, описані на сторінці Розділ «Чати». Інтеграція месенджерів.

Для підключення WhatsApp Business Account до CRM-системи спочатку перейдіть до Meta Business Suite, де в меню зліва відкрийте Налаштування.

Створення нового акаунта

В розділі «Облікові записи» оберіть «Обліковий запис WhatsApp», після чого у верхньому правому куті натисніть кнопку «Додати».

У спливаючому вікні оберіть «Створіть новий обліковий запис WhatsApp Business» та заповніть усі потрібні поля.

Завершіть створення нового акаунту і дочекайтесь, поки з’являться статуси:

• Підтверджено — у полі «Підтвердження компанії»;
• Схвалено — у полі «Статус облікового запису».

Налаштування акаунта

1. У розділі «Користувачі» (в Налаштуваннях) перейдіть до вкладки «Люди». Тут або натисніть «Запросити людей», або оберіть одного з користувачів, натиснувши на нього.

2. Натисніть кнопку «Призначити ресурси», яка знаходиться справа від імені користувача. 

У спливаючому вікні оберіть тип об’єкта «Облікові записи WhatsApp». По центру з’явиться перелік акаунтів WhatsApp — оберіть з них ті, що вам потрібні, або просто натисніть «Обрати всі». Також переконайтесь, що перемикач «Повний контроль» є активним. Після цього натисніть «Призначити ресурси».

3. Поверніться до вкладки «Облікові записи WhatsApp» в розділі «Облікові записи», оберіть потрібний акаунт та натисніть на “⋯”, де в спадному меню оберіть «WhatsApp Manager».

Ви побачите список, де в кожному рядку буде зазначено номер телефону, назва, статус тощо.

• «На розгляді» — розгляд триватиме від 10 хвилин до 1 тижня. 
• За успішного розгляду статус зміниться на «Підключено».

Підключення WhatsApp Business Account в CRM-системі

Після успішного налаштування акаунту WhatsApp Business в Meta Business Suite ви можете перейти до підключення акаунту в CRM-системі. Для цього:

1. Перейдіть до налаштувань соцмереж в консолі (Console → Панель керування → Акаунти → Соц. мережі) та знайдіть Whatsapp Business. Натисніть кнопку «+ Додати».

2. Авторизуйтесь в Meta Business Suite за допомогою своєї пошти, яка прив’язана до бізнес-акаунту Meta.

3. Підключіть застосунок EasyBusyWA до вашого акаунту Meta Business Suite.

4. Надайте доступ застосунку EasyBusyWA до потрібної компанії.

5. Після цього оберіть потрібний номер (якщо підключали декілька), за потреби налаштуйте автовідповідач за допомогою підказок (“?”) і натисніть «Додати».

Якщо після вибору номера ви побачите якусь помилку (як-от «There is an error with the payment method» чи іншу), перевірте деталі платіжного методу, верифікації тощо у вашому кабінеті Meta Business Suite.

Ви можете перевірити, чи вдалось успішно додати номер телефону в систему, натиснувши на ⌄. Якщо все в порядку, ви побачите статус «Готово».

Тепер ви можете перейти до CRM-системи, де в розділі «Чати» (модуль «Обговорення») ви зможете комунікувати з клієнтами через свій WhatsApp Business Account.

Для детальнішої інформації про роботу з WhatsApp Business Account в Meta Buisness Suite ви можете переглянути документацію.

Використання

Відтепер ви можете спілкуватись з клієнтами через ваш обліковий запис WhatsApp Business в інтерфейсі CRM-системи, де зберігатиметься історія листування. Перейдіть у вашу компанію до Модуля «Обговорення» → Розділ «Чати», після чого натисніть на кнопку «WhatsApp». Якщо ви додали декілька акаунтів, у спадному меню оберіть той, з якого хочете вести комунікацію.

У розділі «Чати» ви можете:

Почати листування з клієнтом:

1. Натисніть ☰;

2. Оберіть «Контакти»;

3. Виберіть контакт клієнта зі списку та натисніть на нього, 

або створіть новий контакт:

1. Натисніть «+ Додати контакт» в списку контактів (попередній скриншот);
2. Введіть ім’я та прізвище і додайте номер телефону;
3. Натисніть «Створити»,

після чого ви зможете відправляти повідомлення клієнту.

Також ви можете відповісти на вхідний запит від клієнта — для цього натисніть на аватар клієнта або текст повідомлення.

Для взаємодії з клієнтом:

1. Відкрийте листування з клієнтом (через Контакти або список чатів);
2. Сформуйте відповідь;
3. Натисніть кнопку «Надіслати» (іконка паперового літачка) або клавішу «Enter».

Ви також можете відправляти файли — для цього ліворуч від поля для відповіді натисніть на іконку скріпки.

У вікні, що відкриється:

1. Оберіть файл;
2. Додайте опис;
3. Натисніть «Відправити».

Редагування та видалення підключення

У панелі керування ви також можете редагувати або видалити інтеграцію. Для цього перейдіть до підрозділу «Соц. мережі», знайдіть «WhatsApp Business Account» та натисніть ⌄, після чого натисніть на шестерню (налаштування).

Для редагування:

1. Натисніть «Редагувати»;
2. Внесіть необхідні зміни (зверніть увагу — номер телефона змінити не можна);
3. Натисніть «Зберегти».

Для видалення:

1. Натисніть «Видалити»;
2. Підтвердьте видалення, ще раз натиснувши «Видалити».