Інтеграція Binotel до EasyBusy

Ця стаття розглядає підключення вашого акаунту Binotel до нашої CRM-системи, що дозволить вам користуватись IP-телефонією прямо з інтерфейсу EasyBusy.

Початок роботи

Перед тим, як безпосередньо підключити ваш номер у Binotel до EasyBusy, вам необхідно встановити програмне забезпечення, яке дозволить здійснювати виклики.

У вашому обліковому записі Binotel виконайте наступні дії:

1. Перейдіть до «Параметри»;
2. Оберіть «Співробітники»;
3. Скопіюйте номер лінії потрібного співробітника;
4. Натисніть на «Редагувати» (іконка олівця) поряд з потрібним співробітником;

5. Перейдіть до «Швидке налаштування обладнання»;
6. Оберіть операційну систему або IP-телефон;

7. Встановіть та налаштуйте програмне забезпечення, користуючись інструкціями від Binotel.

Підключення в EasyBusy

У EasyBusy CRM перейдіть до Панелі керування, де:

1. Відкрийте перелік модулів;
2. Увімкніть модуль «IP-телефонія» (якщо він не був увімкнений раніше);
3. Відкрийте налаштування модуля;

4. Перейдіть до вкладки «Binotel»;
5. Натисніть «Допомога»;
6. Скопіюйте webhook посилання (https://api.easy-busy.cloud/voip/v1/binotel/…/webhook) та відправте електронного листа до support@binotel.ua, де зазначте цей webhook, а також зробіть запит на отримання API Key та API Secret. Такого листа потрібно відправити з пошти, яка зареєстрована як адміністратор у Binotel. Приклад листа можна скопіювати одразу з CRM;

7. Скопіюйте API Key та API Secret з листа від Binotel;

8. Вставте скопійовані значення у EasyBusy (Console Panel → Панель керування → Модулі → IP-телефонія → Binotel);
9. Натисніть «Зберегти».

Після цього налаштуйте користувачів CRM:

1. Перейдіть до розділу «Користувачі»;
2. Знайдіть користувача, для якого ви хочете підключити номер у Binotel, та натисніть на «Налаштування» (іконка шестерні);

3. Прогортайте вниз до модуля «IP-телефонія» та увімкніть його для цього користувача;
4. Натисніть «⌄ Налаштування»;

5. Налаштуйте дозволи (“Supervisor” (адміністратор)/”Користувач):

• Користувач — може здійснювати та приймати дзвінки, бачити журнал своїх дзвінків;
• Supervisor (адміністратор) — може робити усе, що й користувач, а також керувати SIP-налаштуваннями, бачити всі дзвінки компанії, змінювати операторів та керувати інтеграцією.

6. Вставте номер лінії, який ви скопіювали у Binotel на початку цього підключення;
7. Натисніть «Зберегти».

Використання IP-телефонії Binotel

Після завершення підключення ви можете здійснювати та приймати виклики через інтерфейс CRM та встановленої програми для Binotel. Для того, щоб здійснити виклик:

1. Перейдіть до «Контактів»;
2. Оберіть потрібний контакт;

3. Наведіть на номер телефону та натисніть «Дзвінок».

Після цього відкриється інтерфейс встановленої програми, через яку буде здійснено виклик.

У модулі «VoIP дзвінки» ви можете переглянути журнал викликів, прослухати записи розмов тощо.