CRM-система для Viber та ViberBot

Внедрение многофункциональной системы позволяет устранить ключевые проблемы и сделать работу структурированной:

• фиксация обращений;
• сохранение диалогов;
• формирование единой клиентской базы.

Интеграция Viber с CRM обеспечивает контроль и прозрачность всех коммуникаций, снижает зависимость от ручной обработки и человеческого фактора. Благодаря этому даже при увеличении количества обращений работа остается стабильной — и это открывает безграничные возможности для масштабирования.

Корректный прием обращений и обработка заявок — ключ к снижению потерь на входящем потоке, что делает управление продажами в разы эффективнее. CRM для мессенджеров на практике работает следующим образом:

• обращения автоматически попадают в систему без ручного копирования;
• каждой заявке присваивается статус и ответственный менеджер;
• исключается потеря сообщений при высокой нагрузке.

Объединение соцсетей и мессенджеров особенно ценно для бизнеса с активным входящим потоком, где скорость обработки напрямую влияет на конверсию и доверие клиента.

Переписка — отправная точка продаж, но без системности она быстро превращается в набор разрозненных диалогов. Важно сформировать полноценную воронку продаж с сохранением контекста всего общения. Тогда запросы становятся частью общего процесса, не исчезая в личных чатах сотрудников. CRM для ViberBot позволяет:

• создавать лиды и сделки прямо из диалогов;
• фиксировать этапы переговоров, договоренности и ключевые детали общения;
• отслеживать полный путь клиента.

Менеджерам не приходится полагаться на память и разрозненные сообщения: четкая логика процессов снижает количество ошибок, ускоряет обработку заявок и обеспечивает единый стандарт работы с клиентами на всех этапах сделки.

EasyBusy — украинская CRM, которая становится основой для формирования единой базы. В системе хранится:

• контактная информация клиента;
• вся история переписки и сделок;
• заметки менеджеров и результаты предыдущих обращений.

Viber CRM фиксирует каждое обращение, делая коммуникацию персонализированной и профессиональной: клиент чувствует, что его знают и помнят, а не начинают обслуживание «с нуля». А менеджерам проще ориентироваться в контексте, что повышает эффективность работы команды.

Без системного анализа переписка в мессенджерах не дает руководству достоверных данных о результативности коммуникаций. Однако функциональная CRM-система EasyBusy превращает ее в измеряемый канал продаж. Это становится возможным за счет следующих опций:

• статистика заявок и обращений из Viber, Telegram и других каналов;
• анализ конверсии диалогов в сделки, выявление узких мест и успешных сценариев;
• контроль работы менеджеров, скорости ответов и соблюдения внутренних стандартов коммуникации.

Благодаря этому руководитель видит: какие сценарии общения дают результат, где теряются клиенты и какие шаги необходимо предпринять для улучшения коммуникации.