CRM-система для Viber та ViberBot

Впровадження багатофункціональної системи дає можливість усунути ключові проблеми і зробити роботу структурованою:

• фіксація звернень;
• збереження діалогів;
• формування єдиної клієнтської бази.

Інтеграція Viber з CRM забезпечує контроль і прозорість усіх комунікацій, знижує залежність від ручної обробки та людського фактора. Завдяки цьому навіть при збільшенні кількості звернень робота залишається стабільною – і це відкриває безмежні можливості для масштабування.

Коректний прийом звернень і обробка заявок – ключ до зниження втрат на вхідному потоці, що робить управління продажами в рази ефективнішим. CRM для месенджерів на практиці працює наступним чином:

• звернення автоматично потрапляють в систему без ручного копіювання;
• кожній заявці присвоюється статус і відповідальний менеджер;
• виключається втрата повідомлень при високому навантаженні.

Об’єднання соцмереж і месенджерів особливо цінне для бізнесу з активним вхідним потоком, де швидкість обробки безпосередньо впливає на конверсію і довіру клієнта.

Листування – відправна точка продажів, але без системності воно швидко перетворюється на набір розрізнених діалогів. Важливо сформувати повноцінну воронку продажів із збереженням контексту всього спілкування. І тоді запити стануть частиною загального процесу, не зникаючи в особистих чатах співробітників. CRM для ViberBot дозволяє:

• створювати ліди і угоди прямо з діалогів;
• фіксувати етапи переговорів, домовленості та ключові деталі спілкування;
• відстежувати повний шлях клієнта.

Менеджерам не доводиться покладатися на свою пам’ять і розрізнені повідомлення: чітка логіка процесів знижує кількість помилок, прискорює обробку заявок і забезпечує єдиний стандарт роботи з клієнтами на всіх етапах угоди.

EasyBusy – українська CRM, яка стане основою для формування єдиної бази. У системі зберігається:

• контактна інформація клієнта;
• вся історія листування та угод;
• нотатки менеджерів і результати попередніх звернень.

Viber CRM фіксує кожне звернення, що робить комунікацію персоналізованою та професійною: клієнт відчуває, що його знають і пам’ятають, а не починають обслуговування «з нуля». А менеджерам простіше орієнтуватися в контексті, що підвищує ефективність роботи команди.

Без системного аналізу листування в месенджерах не надає керівництву достовірних даних про результативність комунікацій. Але функціональна CRM система EasyBusy перетворює її на вимірюваний канал продажів. Це стає можливим за рахунок наступних опцій:

• статистика заявок і звернень з Viber, Telegram та інших каналів;
• аналіз конверсії діалогів в угоди, виявлення вузьких місць і успішних сценаріїв;
• контроль роботи менеджерів, швидкості відповідей і дотримання внутрішніх стандартів комунікації.

Завдяки цьому керівник може бачити: які сценарії спілкування дають результат, де втрачаються клієнти і які кроки необхідно вжити для поліпшення комунікації.